[PR] 

コメントの閲覧及び投稿には会員登録が必要です。
 

接客相談室

2013年09月27日
19:40

ドタキャンについて

らんらん  icon1  icon2  icon3

はじめまして。すごく煮詰まって書いてます。

長文ですm(__)m皆様の意見をお聞かせください。


月2回ほど通っているお客様のドタキャンについて、どう対応したら良いか悩んでいます。

うちはカフェ併設サロンで、その人は週一カフェ、月2回サロン利用の常連客です。
初めは大人しく利用されていましたが、だんだんと店の商品にケチをつけたり、来るたびに仕事の愚痴をぶちまけてかえります。
金使いは荒く、後先考えずに商品を購入していきます。
止めても聞き入れません。

そんな人がいつものように2週間前に2時間コースを予約しました。
メモを渡そうとすると、覚えてるからいらない、と。そして3日前にはカフェ利用で予約の確認をしました。
商品の予約もして、給料日だね、といって帰りました。

そして当日、時間になっても来店せず、電話にも出ず。
予約時間より30分後にもう一度電話してみました。

すると、「え?何?あ、予約してたっけ!?忘れてた~いま家だわ!ごめんなさい」と。どうしますか、と聞くとキャンセルで、とのことでした。

翌日来店し、「仕事が忙しいから忘れちゃったの~私のせいじゃないから~」と半べそで騒ぎ立てました。
ロングコースのキャンセルなので、予約は当日のみ承りますというと、「お金払うから、そうするとわすれないから!受付の電話の人、すごく冷たい対応だった!商売やってて、あれはないんじゃない?あなたも顔が鬼みたいに怖いわよヤダ!施術したくないならしなくてもいいわよ!」と泣きながらまくしたてました。
他のお客様もいらしたので、ああ、そうですか、キャンセルにしますか?としれっとしてきくと、「したくないならしなくてもいいわよ」の一点張り、これ以上騒がれたくなかったので、明日○○時からですね、かしこまりました。お待ちしております。と返しました。すると、「わかった、明日ね」といって、振り返りもせず帰りました。


今後どう対応していいのか悩んでいます。


ちなみに、予約を忘れたのはこれで3回目。本人は忘れています。

新しく書き込む

本文
写真1
写真2
写真3