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接客相談室

2018年07月30日
12:51

会話が苦手

ゆみきん  icon1  icon2

この業界に入って2年半年の者です。いまだにお客様との会話が苦手です。
施術中、終わった後の声掛けの時、どういう風に話していいのか分かりません。

周りの人は施術中にお客様にお身体の事を説明しながらやってる人が多いです。
例えば「ここが固くなってると骨盤が前の方に出てしまう」「ここの血流が悪くなると、この部分も固くなってくるんですよ」とか。アバウトですみません。

あと「今日はお休みですか?」「今日も暑いですねー」とか世間話をして上手くお客様と会話してる方もいます。

施術時、力加減や触ってほしくない所など必要最低限の事は話してはいるのですが、それ以外は自分からあんまり話していないです。お客様から話をされたら話すようにしています。
理由は、リラックスして受けにきたのに沢山話したら落ち着かないんじゃないか?と思い込んでしまっているからです。私は大体、施術が終わった後に話すようにしてます。

一応、解剖学の本を見たりして筋肉やその筋肉の働きを勉強しているのですが、その知識をどうお客様にお伝えしていいのか分からずにいます。例「ここの筋肉のはりが強くて、ここの筋肉にも影響がでてる」みたいな大まかにしか伝えられず周りの人達みたいに細かく説明が出来ません。まだ勉強不足なのはあります。

どうしたらお客様との会話が上手く出来るようになるのでしょうか?
言葉足らずな部分がありましたらすみません。お伝え頂ければ補足します。

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