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接客相談室

2012年08月21日
17:16

やりすぎになりますか

一ヶ月前に来られたお客さんから最近、

「施術時に肋骨が折れたようだ。病院に行ったらそう言われたので連絡した」

と電話がありました。とくにクレームをつけるわけでもなく、こんなことがあったよ、くらいの(どちらかといえば親切の)連絡だったようです。再度こちらから電話をしたときには恐縮されて和やかに終わったそうです。

一応はそれで終了したようです。が、私はさらにお詫びの菓子折を詫び状付きで送ったほうがいいと思うのですが、過剰になりますか?

あと付けになりますが、私はこの件に関わってはおらず、雑談みたいなかたちで聞いてびっくりした次第です。

店長の対応もイマイチだったらしく…。とくに連絡もありません。

いろいろ疑問もありますが、施術での骨折は確実なようです。

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