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接客相談室一覧

最近書き込みがあった相談から順に表示しています。

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01月28日
19:29

リラックゼーションサロンに勤めて3ヶ月経ちます。その前は指圧治療院に 勤めて3月で1年になるところです。 ですが指名がまだ全然取れません。 私よりも1ヶ月前に入った夜勤(夜の5時から2時まで)の年上の女の子は 指名がバンバン入ります。 声のトーンが暗いのかと思い、高

11月23日
14:07

出張セラピストをしています。 ここ最近のご新規様ですが、全身アロマの施術を毎日予約されるお客様がいます。 毎日って逆に体に負担がかかるような気がしてなりません。 個人で営業しているので、久しぶりに予約を入れてくれたお客様宅にも行けずにいます。 毎日ってどうな

01月11日
08:54

こんにちは。 久しぶりのご相談です。 今、インフルエンザが流行ってますよね? うちのお店でも、スタッフが1名年末にインフルエンザにかかりました・・・ みなさんに質問です。 ・お店には風邪ひきのお客さまも多く来店されると思うのですが、ご自身に移らないような対策

10月23日
12:14

はじめまして。すごく煮詰まって書いてます。 長文ですm(__)m皆様の意見をお聞かせください。 月2回ほど通っているお客様のドタキャンについて、どう対応したら良いか悩んでいます。 うちはカフェ併設サロンで、その人は週一カフェ、月2回サロン利用の常連客です。 初め

10月18日
17:02

こんにちは。 東京では、明日台風が最接近するそうですね。。。 みなさんにお伺いしたかったのは、このような台風が接近等の自然災害の場合、ご予約はどうされてますか? ①店舗側からお客様にキャンセルOKですよ、どうされますか?と連絡する ②お客様から連絡があるまで

08月16日
09:40

こんにちは。 よろしくお願いします。 暑くなってくると、施術をする際にどうしても汗が出てきてしまいます。 私、人よりも汗っかきなので、お客様に汗が落ちてしまわないか、とか、見た目に汗をかいていると暑苦しく思われるのではないか、と気になってしまいます。 かと

07月19日
12:58

今日、あるお店に来ました 予約時間通りに到着 あれ?まだ、前の方の施術中 『少しお待ちください』 10分経過…15分経過… こんな時、お待たせしそうなのでって、改めてスタート時間のお知らせメール欲しかったなぁ 美容院でも予約時間に行っても待たされることよく

06月26日
10:47

はじめまして、カイロプラクティックのお店をしているものです。 先日スタッフが対応していたお客様(Aさんとします)から対応したスタッフ(Bと以下表記します)に侮辱されて気分を害したので担当を変えてほしいとの連絡があり僕が対応しました。 電話ではもう二度と会い

06月11日
21:39

クレーム対応

さとう

カイロプラクティック院を経営してます。 普段 予約が詰まっている時は スタッフに筋肉の緩和操作から入ってもらい 骨格の調整から交代してます。 先日、 予約が詰まっていたので、 今までは通しで自分が入っていた患者さんに スタッフに緩和操作から入ってもらいました。

05月21日
09:31

初めて相談いたします。。 今後、個人サロン(タイ古式、リフレ)を開業する予定です。 個人サロンでもしNGなお客様(気がどうしても合わない、性格に問題あり、ちょっと怪しいなど、、、)が予約、もしくは来店されたらどうしていますか?? 今まではスパの中で働いていたの

05月19日
06:51

こんにちは、よかったら回答頂けると嬉しいです。 昔から気になっていたことなのですが、 皆さんは施術者の鼻息や吐息は気になるほうですか? 僕はリフレクソロジーやボディケアの頭の部分の施術を受けるときに 鼻息が気になってしまうことがよくあります。 その点は自分

09月08日
12:26

一ヶ月前に来られたお客さんから最近、 「施術時に肋骨が折れたようだ。病院に行ったらそう言われたので連絡した」 と電話がありました。とくにクレームをつけるわけでもなく、こんなことがあったよ、くらいの(どちらかといえば親切の)連絡だったようです。再度こちらから

08月12日
11:31

値段に文句をつける客

もかライオン

私は温泉施設で整体と足つぼをしています。 お客さんで本当にたまにですが、値段に文句をつけて騒いでいくお客さんがいます。そのお客さんにはどのような接客が1番納得してもらいやすいでしょうか?

08月11日
10:31

先日、男性お1人でのご来店。その際、次回は同棲中の彼女連れてきて、同室で見ていたいと、話してきたらしい。 その後、2人で来店。予約の歳には、2人で来るとだけ、それに対し、1人様ずつ順番ですねと、答える。スタッフ指名のため。 来店後、彼女の方が、1人では不安だ

08月05日
11:45

はじめて投稿させてもらいます。 良くテレビなど、もしくは現場で「正しい姿勢で生活しましょう!!」と言いますが、 そもそも正しい姿勢とは、何でしょうか? 正しい姿勢の定義(解剖学的な見方で)を誰かおわかりになる方いらっしゃいますか? そして、その正しい姿勢に

07月30日
16:56

はじめまして。相談させていただきます(>_<) 先日、お客様に入ったとき。 私のやり方が悪かったのか、相性が悪かったのか... 途中から 「あなた、経験者なの?」(不機嫌) 「もう、脚やってください」 と、言われ脚をやりはじめても、我慢して受けている雰囲気。く このま

02月06日
00:32

いつも勉強させて頂いております。 今回相談させて頂きたいのはオイルを使ったリンパドレナージュの際、の男性の反応のことです。 リンパは基本女性限定とご案内していますが、 以前働いていた時にリンパをご希望されていた男性客や友人など、 付き合いも長く信頼のおける

01月04日
00:45

変態客が触ってきそうに手を常に動かしたり股間を露出してきたら何て言って対応してますか? 『止めてください』 って言ったら良いのは頭では分かってるんですが実際の現場で言えた事がないです。 怖くて声が出ないんです。 実際体験した方、対応した方、ぜひどんなやり

11月22日
20:10

初めまして。 これから自宅でリラクゼーションサロンを開業したいと思っております。 そこで疑問なんですが、 リラクゼーションのお店で『マッサージ』とうたってはいけないというのは業界に関わっている私達であれば当たり前に知っていることですが、 お客様(一般の方)に

09月16日
12:59

私は現在、リラクサロンに勤務しながら、自宅でもアロマトリートメントのサロンをしています。 リラクサロンはじっくりカウンセリングの時間もなく、アフターカウンセリングの時間もあまりとられないので、簡単に今日の状態がどうだったかと、ケアの方法をお伝えしています

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