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スロウさんの日記

(全員に公開)

2014年
08月17日
12:54

最近多いこと。


最近、ご予約が重なり、お断りすることが多いです。
暇な日もあるのに、重なる日は重なるんですよね。

そんな日に限って、ご予約のお客様の当日キャンセルが2件も。。。
はぁ、他のお客様とれたのに。。
と、思ってしまう。


個人サロンのため、1件1件がとっても大事な売り上げになるので、キャンセルは本当に痛い。
妊婦さんが多いサロンなので半分仕方がないことはわかってるのですが。
理由は、急に切迫で入院することになった。子供が熱をだして。急に仕事が入って。
などなど。


来店時に、次回分の予約を入れてくれるのはありがたいことなんだけど、
「天気が悪かったらキャンセルの電話しますね」って方も。
大雪や台風ならまだしも、雨でキャンセルされたらどうしたらいいんでしょうか。


キャンセル料を設定してるサロンってホントにキャンセル料もらってるんでしょうかね?
なんか、いい方法があればとも思うんですが、諦めるしかないか・・・

コメント

1番~8番を表示

2014年
08月17日
14:38

1: ウガゴリラ

うちはキャンセル料もらってますよ。ドタキャンの場合ですが。
どんなコースでも3,000円(これ以上高いと怒り心頭するようです)頂いてます。

来店にムラがあるのはこの仕事に限らず肉屋でも美容室でも同じなようです
うちはほとんどの人が当日予約なのでキャンセルはないです。
しかしそれでもキャンセルする場合は次回予約受ける際に「キャンセル料が発生しています」
と言って了解を取ってから予約をとります。

当日予約多い場合のメリットはいつでもOKの人が多いのでこちら側の主導で
予約が入れられる事(急な人のために無理に詰めずにスキマを空けて入れます。)
デメリットは仕事にムラがでてポテンシャルが維持しにくい事

予約を分散させたいのであれば、今わたくしが考えている事はネット予約を導入する
かどうかなのですが、ネットで予約したら500円引きとか少し付加価値が無いと見向きも
しないので、やるならこの作戦かなと思っています。

2014年
08月18日
01:02

2: nagiP

うちも個人サロンなのでキャンセルは痛いですが、
やはり
子供が熱を出して とか
風邪をひいてしまって とか
皆さん理由が不可抗力?なので
キャンセル料・・・とかなかなか言えないです。

直前のキャンセルでなければ、
ブログ(アメブロです)の「いまなに」に
本日◯時にキャンセル出ました! と入れて
上手いこと拾えたこともあります。

雨でキャンセル、先日1件ありましたよ。
お宅がちょっと遠い方だったので、心配だったみたいです。
実際、そんな雨じゃなかったんですけどね。

キャンセル後のフォロー、しっかりしたいです
相手も後ろめたい気持ちがあるでしょうから・・・

2014年
08月18日
11:17

3: ながくつ

そういう時もありますね。

商売は、この先もずっと続きます

商い(飽きない)で、がんばろう ^^;;

2014年
08月18日
12:39

4: スロウ

らいもゴリさん、ありがとうございます。

なるほど~。キャンセルした方は、次回の予約が来た時にキャンセル料をいただくシステムなのですね!
参考しさせて頂きます!


うちは、ありがたいことに先々の予約を入れてくださるお客様が多いので、ネット予約が半分くらいです。
その分、キャンセルもでてしまう結果です。
うまく予約が分散してほしいものですね。。。

2014年
08月18日
14:35

5: スロウ

nagiPさん、ありがとうございます。

>キャンセル後のフォロー、しっかりしたいです
相手も後ろめたい気持ちがあるでしょうから・・・

確かに!キャンセルすると次回行きにくくなる気持ちありますよね。
常連さんなんかは、「前回すみませんでした」って言って下さるのですが、
初回キャンセルの方なんかは、会うことなく終わることもありますしね。


「空き出ました」って告知するのも必要ですね!

2014年
08月18日
15:20

6: スロウ

ながぐつさん、ありがとうございます。

長く続けると、いろいろ課題もみつかります。
今のところ飽きてないので大丈夫かな。

2014年
08月18日
22:09

7: (このメンバーは退会しました)

キャンセルが続いたり、お断りがあるとがっかりしますよね。
うちもあるときはあります。

やはり、ブログでの告知はもちろんですが、お断りしてしまったお客様に連絡をしています。

それでもダメだったら、諦めて、掃除とか普段手付かずなことをします…。

待つのが仕事☆かな。

2014年
08月19日
10:28

8: スロウ

らんらんさん、ありがとうございます。

やはり、お断りしたお客様に連絡。
そうですよね、予約入れれることもありますもんね。
やってみます。

みなさん、いろいろ工夫されてるのですね。

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