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用語詳細

顧客満足

(こきゃくまんぞく)

顧客満足(こきゃくまんぞく)とは、Customer satisfactionの訳語である。人は物品を購入するとき、その物品に何らかの満足を感じたときに購入するとの考え方で、企業においては、その度合いを定期的に評価し、次期商品開発に結びつけたりする時に使うことがある。また、その度合いの評価にあたっては顧客満足度(こきゃくまんぞくど)を算出することが多い。

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