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用語詳細

顧客ニーズ

(こきゃくにーず)

顧客の持っている欲求、要求、需要。
企業が売れる商品を持つためには、顧客ニーズにあったものを提供しなくてはならない。しかし顧客のニーズが多様化・高度化している現在、それを明確に把握することは容易ではない。消費行動を観察したり、アンケート調査やヒアリングによって収集した情報をどうやって活かし顧客のニーズに答えていくのかが鍵となる。

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